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Le tourisme est aujourd'hui un facteur essentiel de croissance, de développement économique de
l'aménagement et de l'animation des territoires.
Ainsi, 200 000 entreprises touristiques emploient directement ou indirectement 2 millions de personnes. Cependant, si la France est la
première destination touristique mondiale, avec 82 millions de touristes pour 2007, selon la Direction du Tourisme, elle n'occupe que la troisième place en terme de recettes, de plus en plus
de pays se positionnant sur ce marché et contribuant à exacerber la concurrence.
Les collectivités territoriales qui souhaitent mettre en avant leur attractivité n'ont d'autre choix
que de soutenir efficacement les produits touristiques et faire montre d'une politique de revalorisation.
C'est en investissant dans une stratégie commune de e-tourisme, construite
avec les TIC et en replaçant le "client-touriste" au centre des besoins et des attentes, que les parts de marché acquises pourront être conservées puis développées de concert
avec le développement économique local comme enjeu principal pour les collectivités territoriales.
Les TIC sont une formidable opportunité pour les acteurs de l'écosystème :
offices de tourisme, communes, départements, régions, chambres consulaires, professionnels du tourisme, des transports, de la culture et du commerce pour valoriser et optimiser leur
potentiel.
Les enjeux sont multiples : développer massivement l'audience et la visibilité sur Internet : avoir des approches différenciées en fonction des attentes plurielles des
différentes clientèles ; organiser la continuité de service depuis les services sur le web jusqu'aux relais in situ (les offices de tourisme) ; développer les partenariats nécessaires à la
mise en oeuvre de l'e-stratégie et de services touristiques innovants entre acteurs publics et privés ; former au nouveaux outils TIC les agents touristiques du secteur public et les
professionnels du tourisme, les aider à s'équiper et à s'approprier les outils pour valoriser leurs services.
Autant de conditions pour valoriser et développer les économies locales,
attirer, satisfaire et fidéliser les "clients-touristes".
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